قواعد داوری

• قواعد را پیش از هر اختلافی نوشته‌ایم و همین‌جا منتشر کرده‌ایم.
• داوری دوطرفه است. حق همیشه با خریدار نیست و همیشه با فروشنده هم نیست.
• هر تصمیم دلیل مکتوب دارد.
• تا داوری تمام نشده، پول نزد پرداخت‌یار می‌ماند و به هیچ‌کس نمی‌رسد.

• ۱. خریدار پیش از تمام شدن مهلت تأیید، در صفحه‌ی سفارش «گزارش مشکل» را می‌زند، می‌نویسد چه شده و مدرکش را همان‌جا می‌فرستد.
• ۲. فروشنده پیامک می‌گیرد، مدرک خریدار را در صفحه‌ی سفارش می‌بیند و ۲۴ ساعت فرصت دارد حرفش را بزند و مدرکش را بفرستد.
• ۳. همکار ما سفارش، نوشته‌ی خریدار و مدرک هر دو طرف را می‌خواند و طبق همین قواعد تصمیم می‌گیرد.
• ۴. نتیجه را برای هر دو طرف پیامک می‌کنیم.

تلاش می‌کنیم هر اختلاف حداکثر ۷۲ ساعت بعد از ثبت، تصمیم بگیرد.

• فیلم باز کردن بسته، قوی‌ترین مدرک است.
• عکس قطعه، برچسب و شماره‌ی فنی روی آن.
• کد رهگیری و وضعیت مرسوله.

فیلم، عکس و توضیح را در صفحه‌ی همان سفارش، بخش «مدرک‌ها»، بفرستید. هر مدرکی که می‌فرستید، طرف مقابل و همکار داوری می‌بینند و بعد از ثبت، پاک یا ویرایش نمی‌شود.

فیلم همان‌طور که گوشی گرفته نگه داشته می‌شود، بدون تغییر. هر فیلم حداکثر ۲۰۰ مگابایت؛ اگر بزرگ‌تر است، کوتاهش کنید.

• به نفع خریدار: کل پول، همراه کرایه، به کارت خریدار برمی‌گردد. هزینه‌ی فرستادن برگشتی با فروشنده است. پورسانتی برداشته نمی‌شود.
• جزئی: بخشی از پول به خریدار برمی‌گردد و بقیه به فروشنده می‌رسد. مثلاً وقتی قطعه سالم است ولی همان چیزی نیست که گفته شده بود. پورسانت فقط روی سهم فروشنده حساب می‌شود.
• رد ادعا: سفارش تأیید می‌شود و سهم فروشنده آزاد می‌شود.

• ادعا درباره‌ی قطعه‌ی نصب‌شده.
• ادعایی که بعد از تمام شدن مهلت تأیید ثبت شود.
• خریدی که بیرون از اکسلو انجام شده.

تصمیم داوری در این بستر نهایی است و پول طبق آن جابه‌جا می‌شود. راه مراجعه به مرجع قضایی برای هر دو طرف باز است.

هر اختلاف «قطعه‌ی اشتباه» را بررسی می‌کنیم تا ببینیم کجای اطلاعات قطعه‌ها باید درست شود.

راه‌های تماس بعد از ثبت شرکت همین‌جا می‌آید.